Гарантия, сервис и возврат оборудования

Гарантия на оборудование — от 12 месяцев в зависимости от производителя. Точный срок для конкретной модели указан в паспорте изделия или гарантийном талоне. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи оборудования покупателю.

Сообщите модель и серийный номер с шильдика, опишите неисправность и приложите фото или видео. Для приёма в сервисный центр заполните акт рекламации и приложите копию УПД (товарной накладной) или гарантийный талон, где серийный номер совпадает с номером на устройстве.

Для покупателей-потребителей доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены или возврата выполняется силами и за счёт продавца (п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Для организаций порядок определяется договором поставки: как правило, если диагностика подтверждает гарантийный случай, расходы на доставку компенсируем. Если неисправность не гарантийная, доставку оплачивает покупатель.

Диагностика, как правило, занимает 1–3 рабочих дня после поступления оборудования. Ремонт при наличии запчастей обычно занимает до 5 рабочих дней. Если запчасти нужно заказать у производителя, срок согласуем с вами заранее; для покупателей-потребителей он не превышает 45 дней (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Покупатель — физическое лицо может отказаться от товара до его получения, а после получения — в течение 7 дней (если сведения о порядке и сроках возврата не были переданы в письменной форме при доставке — в течение 3 месяцев), если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом наших расходов на доставку возвращённого товара. Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только этот покупатель, возврату не подлежит. Для организаций возврат оборудования надлежащего качества возможен только по согласованию сторон.

Осмотрите груз при получении. Если упаковка повреждена, до подписания документов оформите акт с транспортной компанией и сфотографируйте груз. Расхождения по количеству и комплектности организации фиксируют актом (например, ТОРГ-2). Сообщите нам в тот же день — подскажем дальнейшие шаги.

Монтаж сторонней организацией сам по себе не лишает гарантии, если он выполнен по инструкции производителя: с заземлением, правильным питанием и защитой линий. Укажите в акте рекламации, кто выполнял монтаж. Если диагностика покажет, что неисправность вызвана нарушением правил монтажа или эксплуатации, ремонт выполняется платно по согласованию с вами.

Да, выполняем постгарантийную диагностику и ремонт шлагбаумов и автоматики. Стоимость и срок работ называем после диагностики и согласовываем с вами до начала ремонта.